Training Conflicthantering
Een wereld zonder conflicten is als een zee zonder vissen. Conflicten zijn terug te voeren op belangentegenstellingen.
Zakelijk gezien is conflicthantering het analyseren van een situatie en het kiezen van een stijl of strategie die het beste bij die situatie past. Conflicthantering is een vaardigheid die u in staat stelt effectief om te gaan met belangentegenstellingen tussen u en uw klanten of leveranciers en tussen collega’s. Doel is de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren.
In de training Conflicthantering leert u om vanuit uw eigen communicatiestijlen de beste strategie te kiezen waarmee u conflictsituaties effectief kunt ombuigen om uw doelen te bereiken.
Vorm
Incompany
Doelgroep
Iedereen die professioneel of persoonlijk regelmatig te maken heeft met belangentegenstellingen of conflictsituaties.
Doel
U hebt na afloop van de training:
- inzicht in uw eigen communicatie- en conflicthanteringsstijlen;
- inzicht in het effect van uw verbale en non-verbale communicatie op anderen.
U kent na afloop van de training:
- de oorzaken van conflicten;
- verschillende conflictstijlen en strategieën;
- principes van onderhandelen.
U kunt na afloop van de training:
- de inhoud van een conflictsituatie scheiden van de persoon;
- standpunten van belangen onderscheiden;
- professioneel handelen in een conflictsituatie;
- verschillende stijlen van een conflict gaan toepassen;
- feedback geven;
- omgaan met macht.
Werkwijze
Tijdens deze ervaringstraining wordt de theorie over communicatie, conflicthantering en onderhandelen aan de hand van praktische oefeningen uiteengezet. De deelnemers zoeken hun voorkeur binnen de communicatiestijlen. De deelnemers worden zich bewust van de te gebruiken vaardigheden. Hierna bekwamen zij zich in het bewust inzetten van deze vaardigheden. In praktijksimulaties met professionele trainingsacteurs experimenteren de deelnemers met hun eigen gedrag en krijgen zij antwoord op onder andere de volgende vragen:
- “Welk gedrag is voor mij effectief?”;
- “Wat is het effect van mijn gedrag in conflictsituaties?”
Duur
De training duurt twee dagdelen. Afhankelijk van de inhoud en wensen van de opdrachtgever kan hiervan afgeweken worden.
Materiaal
Naslagwerk
Aantal deelnemers
Maximaal 12
Prijs
Maatwerktraining: op aanvraag