Workshop Kwaliteit en klantgerichtheid
Klantgericht handelen: continuïteit in kwaliteit. In elke organisatie wordt erover gesproken. Elk bedrijf noemt zichzelf klantgericht. Maar wat verstaat u onder klantgericht werken?
In deze workshop bespreken we met u en uw medewerkers hoe uw bedrijf of afdeling zich wil profileren naar uw markt toe. Welke uitstraling hoort er bij uw dienstverlening en wat verwacht u van uw medewerkers, zodat zij die uitstraling ook daadwerkelijk aan uw klant overdragen? Is elke medewerker immers niet anders?
Samen met uw medewerkers definiëert u wat u verstaat onder kwaliteit en onder klantgerichtheid. Hierna vertaalt u dit begrip in concreet gedrag van uw medewerkers. Uw medewerkers vinden antwoord op vragen als:
- Wie is onze klant?
- Welke diensten of producten leveren we aan welke klanten?
- Wat verwacht de klant van ons?
- Wat is kwaliteit?
- Hoe weten we welke kwaliteit een klant verwacht?
- Hoe weten we welke kwaliteit we leveren?
- Hoe doen we dat samen?
Vorm
Incompany
Doelgroep
Medewerkers en leidinggevenden die kwaliteit en klantgerichtheid op hun agenda hebben geplaatst.
Doel
U hebt na afloop van de workshop samen met uw collega’s overeenstemming over:
- de wensen en verwachtingen van de klant;
- kennis van uw producten en diensten;
- de kwaliteit van uw diensten.
U kunt na afloop van de workshop gelijkluidend:
- klanten benoemen en benaderen;
- kwaliteit definiëren en bewaken;
- klantgericht klachten behandelen;
- collegiale feedback geven en ontvangen.
Werkwijze
Tijdens de workshop wordt de theorie over kwaliteit en klantgerichtheid uiteengezet. U brengt uw in- en externe klanten in kaart. Daarna wordt de dienstverlening van uw organisatie in kaart gebracht en worden kwaliteitscriteria benoemd, waaraan de klant uw dienstverlening afmeet. Gedurende dit proces ontwikkelt u met uw collega’s een eenduidig beeld van de kwaliteit van dienstverlening van uw bedrijf(-sonderdeel) en van de wijze waarop u hiermee uw klanten continuïteit in kwaliteit kunt bieden.
Duur
De workshop duurt een dag. Afhankelijk van de inhoud en wensen van de opdrachtgever kan hiervan afgeweken worden.
Materiaal
Naslagwerk
Aantal deelnemers
Maximaal 12
Prijs
Maatwerktraining: op aanvraag