Training Omgaan met agressie en lastig gedrag
Agressief gedrag van klanten en collega’s wordt meer regel dan uitzondering!
Doelgroep
Iedereen die direct contact heeft klanten en geconfronteerd kan worden met emotioneel, lastig of zelfs agressief gedrag.
Doel
U hebt na afloop van de training omgaan met agressie:
- inzicht in het ontstaan van agressief gedrag;
- inzicht in de meest adequate reacties op agressief gedrag;
- geoefend met deze nieuwe manier van reageren.
U kunt na afloop van de training omgaan met agressie:
- effectief reageren op verschillende typen agressief gedrag;
- omgaan met emoties;
- grenzen stellen.
Duur
De training duurt twee dagdelen. De trainingstijden van de dagtraining zijn 09.30-16.30 uur.
De trainingstijden van de dagdeeltrainingen voor continudienstmedewerkers zijn: training vóór een late dienst van 10.30-14.00 uur (ochtend) of training na een vroege dienst van 16.00-19.30 uur (middag).
Vorm
Open inschrijving (ook als maatwerktraining incompany mogelijk. Neem voor meer informatie contact met ons op via info@schellekens.org)
Werkwijze
De tolerantiegrens daalt. Agressief gedrag komt steeds vaker voor, maar agressie kan worden aangepakt. Training is hiervoor een middel. Hierdoor worden medewerkers weerbaarder en voelen zij zich beter voorbereid op lastige situaties.
Wie rechtstreeks in contact staat met klanten, kent het verschijnsel agressiviteit. Agressie komt vaak van ontevreden klanten. Tijdens de training Omgaan met agressie leert u adequaat reageren op agressief gedrag.
U leert verschillende typen agressie en hun oorzaken herkennen. Bovendien leert u omgaan met emoties en uw grenzen te stellen. U oefent verschillende technieken waarmee u agressieve klanten kunt benaderen en die de-escalerend werken.
De theorie wordt kort uiteengezet. U leert hoe agressie kan ontstaan. U leert verschillende vormen van agressie herkennen. U oefent veelvuldig met een professionele trainingsacteur. U ervaart hierin de kalmerende of juist escalerende invloed van uw eigen gedrag op de verschillende typen agressief gedrag. U leert hoe u uw gedrag het beste kunt inzetten om agressie in te dammen. U leert verschillende gespreksmodellen hanteren om met emoties of lastig gedrag om te kunnen gaan.
Data
Bij voldoende inschrijvingen wordt de training ingepland
Locatie
Schiphol Education Center/BIMS, Triport-3, Westelijke Randweg 43, 1118 CR Schiphol, telefoon 020-6580659 (www.worldmeetingcenter.nl)
Prijs
De training kost € 450,00 per deelnemer. Deze prijs is inclusief naslagwerk en overige materialen, administratie en accommodatiekosten (zaalhuur, koffie, thee, cake, frisdrank en broodjes). Exclusief 19% BTW.
Meer weten of inschrijven?
Bel met schellekens & partners: 020-6580659 of 06-21227118 of stuur een e-mail: info@schellekens.org.