Training Opvang na agressie-incidenten
Agressie ombuigen of voorkomen kunt u leren!
Lastig gedrag en agressie en geweld van klanten, maar ook van collega’s, lijken eerder regel dan uitzondering. Agressie kan worden aangepakt. Training is hiervoor een middel. Hierdoor zijn medewerkers beter voorbereid op lastige situaties.
Naast het trainen van medewerkers in omgaan met agressie wordt ook het belang van een goede opvang en begeleiding van medewerkers na een agressie-incident of een schokkende gebeurtenis steeds belangrijker geacht bij het voorkomen van ziekteverzuim.
In de training Omgaan met agressie en opvang na agressie-incidenten leert u typen agressie onderscheiden en de oorzaken herkennen. Daarnaast komen verschillende technieken aan de orde waarmee lastige personen benaderd kunnen worden en die een kalmerend effect sorteren. Hiernaast wordt aandacht besteed aan samenwerking bij agressie-incidenten en aan de eerste opvang van medewerkers of collega’s na een agressie-incident of een andere schokkende gebeurtenis.
Vorm
Incompany
Doelgroep
Managers die leidinggeven aan medewerkers die geconfronteerd kunnen worden met agressie en die verantwoordelijk zijn voor de eerste opvang na een agressie-incident.
Doel
U hebt na afloop van de training inzicht in:
- het ontstaan van agressief gedrag;
- het effect van uw eigen gedrag en communicatie op agressief gedrag;
- effectieve reacties op verschillende typen agressief gedrag.
U kunt na afloop van de training:
- samenwerken bij agressie-incidenten;
- medewerkers of collega’s ondersteuning bieden bij de verwerking van een agressie-incident of een schokkende gebeurtenis.
Aan de orde komen:
- fysieke en psychische gevolgen van een schokkende gebeurtenis;
- strategieën van verwerking;
- eerste opvang, op verhaal komen;
- omgaan met emoties.
Werkwijze
De theorie wordt kort uiteengezet. U leert hoe lastig gedrag en agressie kunnen ontstaan en zich opbouwen. U leert verschillende vormen van lastig gedrag en agressie herkennen. Tijdens oefeningen met een professionele trainingsacteur ziet u de kalmerende of juist escalerende invloed van uw eigen gedrag en communicatie op agressief gedrag. U ervaart het effect van samenwerking. U leert collega’s na een agressie-incident opvangen door hen, wanneer de tijd daarvoor rijp is, uit te nodigen voor een gesprek. U oefent het op verhaal laten komen en om te gaan met hun emoties.
Duur
Afhankelijk van de voorkennis en ervaring van de deelnemers adviseren wij een duur van twee à drie dagdelen.
Materiaal
Naslagwerk
Aantal deelnemers
Maximaal 10
Prijs
Maatwerktraining: op aanvraag