Professioneel, zakelijk communiceren

Of u nu werkt voor interne of externe klanten...
...het succes van uw onderneming of instelling wordt grotendeels bepaald door de mate waarin u erin slaagt effectief met uw in- en externe klanten te communiceren. Communiceren is niet goed of fout. Soms kan het wel handiger en effectiever.

Tegelijkertijd is niet elke klant hetzelfde. In de training Professioneel, zakelijk communiceren leert u, naast basis communicatietechnieken en spreek-en luistervaardigheden ook uw klanten onderscheiden op basis van verschillende sociale gedragsstijlen. U leert uw eigen gedrag afstemmen op het gedrag van uw klanten, zodat u optimaal met hen kunt communiceren.

Doelgroep

Medewerkers, adviseurs en managers die regelmatig direct contact hebben met in- en externe klanten.

Doel

U kent na afloop van de training:

  • de wensen en verwachtingen van de klant;
  • klantgerichte gesprekstechnieken;
  • uw eigen gedragsstijlen.

U kunt na afloop van de training:

  • verschillende sociale gedragsstijlen onderscheiden;
  • uw gedrag beter afstemmen op het gedrag van de klant;
  • effectiever communiceren met klanten.

Werkwijze

Tijdens de training wordt de theorie over communicatie, gedragsstijlen en klantgerichtheid aan de hand van praktische oefeningen uiteengezet.

De deelnemers worden zich bewust van een aantal vaardigheden. Hierna bekwamen de deelnemers zich in het bewust inzetten van deze vaardigheden. In praktijksimulaties met professionele trainingsacteurs experimenteren de deelnemers met hun eigen gedrag en krijgen zij antwoord op onder andere de volgende vragen:

  • "Welk gedrag is voor mij effectief?";
  • “Wat is het effect van mijn gedrag in contact met de klant?".
    Hierbij wordt desgewenst gebruik gemaakt van video-opnamen. Deze video-opnamen worden intensief nabesproken met de deelnemers.

Desgewenst kan deze training in de Engelse taal worden uitgevoerd.

Duur

De training duurt twee dagen. Afhankelijk van de inhoud en wensen van de opdrachtgever kan hiervan afgeweken worden.

Materiaal

Naslagwerk

Deelnemers

Maximaal 10

Prijs

Maatwerktraining: prijs op aanvraag. Richtprijs per training € 3.900,00, incl. materiaalkosten, reistijd; excl. voorbereiding, reiskosten trainer en acteur, eventuele parkeerkosten, accommodatiekosten en 21% BTW.

voor meer informatie over deze training, een intakegesprek of een vrijblijvende offerte.

Bekijk ook deze trainingen: