Gesprekstechnieken voor managers

Bestaat uw werk ook vooral uit communiceren met klanten, collega’s en medewerkers? Hebben uw gesprekken altijd het gewenste effect?

Er gaat geen dag voorbij of u voert gesprekken met anderen. Goede gesprekstechnieken helpen u bij het bereiken van úw doel in de gesprekken. Door een goede opening stelt u bijvoorbeeld uw medewerker gerust of wekt u vertrouwen bij uw klant. Door actief te luisteren en de juiste vragen te stellen, bent u in staat de juiste informatie te vergaren. U kunt dan ook duidelijke afspraken maken, u voorkomt onduidelijkheid en behoudt tevreden medewerkers en klanten. 
Verschillende gespreksmodellen helpen u bij het structureren van de gesprekken waardoor u beter in staat bent de gesprekken in uw hand te houden en te leiden.
Wilt u uw performance in contact met anderen verbeteren, dan is de training Gesprekstechnieken voor managers hiervoor een adequaat middel. 

Doelgroep

Managers en senior adviseurs en medewerkers.

Doel

U hebt na afloop van de training inzicht in:

  • communicatietechnieken;
  • verschillende gespreksdoelen en -modellen;
  • het effect van uw verbale en non-verbale communicatie op anderen.

U kunt na afloop van de training:

  • communicatietechnieken effectief gebruiken (actief luisteren, vragen stellen, etcetera);
  • constructief feedback geven en ontvangen;
  • complimenten maken;
  • omgaan met weerstand en emoties;
  • functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren;
  • correctiegesprekken voeren;
  • slechtnieuws-gesprekken voeren.

Werkwijze

De theorie wordt kort uiteengezet en afgewisseld met praktische oefeningen. U leert het effect van uw verbale en non-verbale gedrag in de communicatie herkennen.

Gedurende tenminste twee dagdelen oefent u verschillende gesprekstechnieken in simulaties met trainings acteurs. Deze worden intensief nabesproken. U oefent met behulp van uw eigen cases, bijvoorbeeld de volgende situaties:

  • een correctiegesprek voeren;
  • een functionerings- of beoordelingsgesprek voeren;
  • een slechtnieuws-gesprek voeren.

Bijzonderheid

Afhankelijk van de wensen van de opdrachtgever kunnen verschillende gespreksmodellen in de training aan de orde komen, bijvoorbeeld:

  • adviesgesprekken;
  • adviesinterviews houden;
  • verzuimbegeleidingsgesprekken voeren;
  • selectiegesprekken voeren.

Duur

Twee dagen. In overleg met de opdrachtgeer kan hiervan afgeweken worden.

Materiaal

De deelnemers ontvangen bij de training een uitgebreid naslagwerk

Deelnemers

Minimaal 6 en maximaal 10 deelnemers

Prijs

Maatwerktraining: prijs op aanvraag. Richtprijs per training € 3.900,00, incl. materiaalkosten, reistijd; excl. voorbereiding, reiskosten trainer en acteur, eventuele parkeerkosten, accommodatiekosten en 21% BTW.

voor meer informatie over deze training, een intakegesprek of een vrijblijvende offerte.

Bekijk ook deze trainingen: